泽亚企业管理咨询导读：其实企业的任何问题都可以通过“瓶颈分析”找到原因。瓶颈分析就是探索企业运作过程中的薄弱环节，最初的瓶颈分析来自于生产运作领域中“瓶颈工序的鉴别方法”，由于瓶颈工序存在会带来其他非瓶颈工序生产能力的闲置。这种方法同样可以用于对企业的整体运作的分析。

瓶颈分析的思想可以视为分析某个特定问题的出发点，瓶颈分析需要具有一定的知识基础。企业决策者必须具有很强的系统思考能力和宽广的知识面，比如了解现代企业良好运作所具备的基本职能如人力资源、营销、战略、财务体系等及其规范的运作方式。

成熟模式实际上具有“参照物”的性质，这种参照物不是通常意义上的标准，而是一种成熟的思维方式和理念系统。任何不良的外部表现都可以该类“参照物”为依据探索与“成熟模式”的差异及其内在原因，这种差异和内在原因就可以视为“瓶颈”。

值得一提的是，由于人力资源管理工作不直接创造价值，从而被很多成长中的民营企业老总们所忽略;在这些企业成长过程中，人力资源管理实际就是“瓶颈环节”，泽亚企业管理咨询看到很多曾经叱诧一时民营企业的失败案例，在危机产生时，那些曾经信誓旦旦与企业共存亡的员工各奔东西，惟恐躲之不及;人力资源管理的薄弱已经成为阻碍很多民营企业成长的瓶颈。

从宏观来看，瓶颈一般可以分为资源瓶颈、市场瓶颈和法规瓶颈;如果把瓶颈分为内部和外部两类，那么资源瓶颈是内部的，市场和法规瓶颈则是外部的。内部瓶颈和外部瓶颈是有相关性的，内部瓶颈和外部瓶颈可能同时存在，也可能一类瓶颈的解决会相应产生另一类的瓶颈，这就要求企业决策者对企业的历史、机制做系统性的思考，探讨哪一类瓶颈应该优先解决。

比如，有的企业销售量总是上不去，这可能是内部分配不合理，也可能是市场竞争激烈，也可能是宏观经济不景气等原因。同时，一种瓶颈的解决可能会有助于发现另外一种瓶颈;比如，市场情况好，业务量大，势必使内部闲置的资源如人力资源得到充分利用，促进内部效率的提高，此时，资源瓶颈的问题就暴露出来，比如人员素质，技术水平差异等等。

瓶颈环节的解决并不是“免费的午餐”，往往需要投资但很难看到现实的结果，甚至需要企业能经受一段时间的“阵痛”，这可能会与企业决策者的理念、短期目标相矛盾。一般而言，瓶颈环节解决时会遇到以下问题：

1.组织的稳定。解决瓶颈环节可能会带来相关的改革，如使企业流程重组，使人员工作内容增加或改变，这尤其会影响长期以来企业元老们形成的工作习惯和思维方式，相应的分配模式变化也会动摇其既得利益。

2.附加的开支。如果瓶颈环节的人员素质太差，可能会需要更加合适的人选予以合作或者替代，这将造成短期成本的增加;同样地，对员工作业环境的改善，设备的更新，都会追加投资。

3.系统性的投入。比如，组建人力资源部，完善人力资源管理的职能，会给公司带来成本的增加。这种投入由于不能直接创造价值，带来效益，往往很难为急功近利的决策者所接受。在委托代理体制下，决策者还会仅以短期财务表现来取悦股东欢心，而漠视瓶颈环节的存在。

泽亚企业管理咨询认为：瓶颈的解决能为企业带来丰厚的回报，促进组织的良性循环，提高生产效率，提升企业核心竞争力、使资源得到最充分的利用。瓶颈分析对企业决策者而言也是一个有效的组织诊断方法，但在实际操作中需要决策者具有相当的魄力和充足的勇气，并要勇于面对意想不到的困难。