泽亚管理咨询认为企业流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。

企业流程管理强调持续性、规范化和系统化，与早期的BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组) 不同，流程管理理论规范化、系统化的理念，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时，强调企业流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法。

流程分为辅助性流程、战略性流程和经营性流程。

辅助性流程是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程，例如人力资源管理、信息系统管理的流程等。

战略性流程是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程。

经营性流程是指组织实施常规职能的流程，例如市场开发(赢得顾客).服务实施流程(令顾客满意)，售后服务(顾客支持)，现金与财产管理流程等。

这3种类型的流程适用于所有的组织，每一类流程都可以细分为一系列的子流程，这些子流程又可以一步一步地细分为更为具体的流程。所有组织的核心流程基本上是相同的。核心流程的数量和复杂程度与组织的规模无关。其实这并不令人惊讶，正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”。因为所有的组织，无论其规模大小+实质上都在做着同样的事情：创造新产品和或服务，令顾客满意，以及为实现组织目标管理好资源。

泽亚管理咨询专注企业流程管理，注重个性化服务，为客户“量身定制”管理模式，解决了保证服务质量与保持企业发展速度之间的关系。